Uitleg Webchat

Om de webchat te starten, klikt u op de button met de tekst ‘Direct chatten: Start Webchat’.

Nee, met webchat wordt er niets op uw computer geïnstalleerd. De webchat werkt volledig via uw browser.

U chat direct met één van onze medewerkers.

Onze webchat loopt via een beveiligde https-verbinding (https://backchat.lime-com.net/Robeco-Direct), maar maakt wel gebruik van het internet. 
Geef in een chatsessie daarom nooit financieel persoonlijke gegevens door, zoals uw rekeningnummer of wachtwoord. 
Robeco zal ook nooit naar deze informatie vragen. Om u van dienst te zijn hebben wij alleen uw postcode, huisnummer en eventueel uw telefoonnummer of e-mailadres nodig.

Webchat maakt directe communicatie tussen personen mogelijk. Het is een direct gesprek met één van onze medewerkers. Als u op de button klikt, wordt de webchat in een apart browservenster gestart. 
In dit venster kunt u aan de bovenkant van het scherm het gesprek zien. Aan de onderkant van het scherm kunt u zelf tekst intypen die naar onze medewerker wordt gestuurd.

Webchat is anoniem, tenzij uw inhoudelijk over uw rekening wilt chatten of een transactie wilt doen. In dat laatste geval, hebben wij uw rekeningnummer en enkele persoonlijke gegevens ter identificatie nodig. Deze chatsessies worden vanwege een wettelijke verplichting bewaard. 
Daarnaast worden chatsessies geanalyseerd ter verbetering van de kwaliteit. In geen geval zullen persoonsgegevens en/of privacygevoelige informatie in rapportages en analyses worden opgenomen. Het volledige Privacy Statement staat onderaan elke pagina van onze site

Onze medewerkers zijn opgeleid om u een eerlijk, goed en betrouwbaar antwoord te geven.

Hoe voorkom ik dit?

In sommige gevallen blokkeert de webbrowser het gebruik van pop-up vensters. Schakel deze blokkering tijdelijk uit, zodat u gebruik kunt maken van de webchat.

De webchat is beschikbaar op werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur en zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur. De chat is alleen beschikbaar zodra niet alle webchat-medewerkers in gesprek zijn.

Ja, dit is mogelijk. Naast uw rekeningnummer hebben we enkele persoonlijke gegevens ter identificatie nodig. In sommige gevallen, zal de medewerker telefonisch contact met u willen hebben. 

In principe is dat mogelijk via Webchat, alleen heeft dit niet onze voorkeur. Het geven van vermogensadvies is een intensief proces tussen u en één van onze beleggingsspecialisten. Daarom is het vaak verstandig om eerst zelf de Portefeuillewijzer  door te nemen of telefonisch contact te hebben onze beleggingsspecialisten. 

Nee, dit is helaas niet mogelijk. U kunt een hypotheekofferte aanvragen via internet , telefoon of post

Nee, webchat is een dienst die loopt via het internet. U betaalt dus niet voor het gebruik van webchat van Robeco.

Ja, overal waar u toegang hebt tot internet, kunt u webchat gebruiken.