Privacy

ALGEMEEN
De door u verstrekte persoonsgegevens worden door Robeco verwerkt ten behoeve van het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten terzake van financiële diensten en het beheren van de daaruit voortvloeiende relaties, met inbegrip van de voorkoming en bestrijding van fraude en het uitvoeren van activiteiten gericht op de vergroting van het klantenbestand. De doeleinden voor het verwerken van persoonsgegevens staan vermeld in artikel 22 Reglement Robeco Rekening.

Robeco onderschrijft de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen, die is opgesteld door de Nederlandse Vereniging van Banken en het Verbond van Verzekeraars. De Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens is een uitwerking van de wettelijke bescherming van de omgang met persoonsgegevens.

REGISTRATIE VAN UW PERSOONSGEGEVENS
Op deze site kunt u verreweg de meeste functies gebruiken zonder dat uw persoonlijke gegevens worden geregistreerd. Het grootste deel van de site bezoekt u dus anoniem. Ook de gegevens die u invult bij het gebruik van de rekenmodules kunnen door Robeco niet zonder uw toestemming naar u persoonlijk herleid worden.

Slechts in een klein aantal gevallen worden uw persoonsgegevens verzameld en bewaard. Uw persoonlijke gegevens worden uitsluitend dan verzameld, wanneer u wordt verzocht uw naam, e-mailadres of andere direct naar u herleidbare gegevens te verstrekken. Bijvoorbeeld wanneer u zich aanmeldt voor een abonnement op één van onze e-mailservices of voor het openen van een online beleggingsrekening. 

REGISTRATIE VAN ALGEMENE GEGEVENS
Naast de registratie van persoonsgegevens vindt registratie plaats van algemene gegevens. Onder algemene gegevens vallen bijvoorbeeld het type verbinding, de browser waar u gebruik van maakt, het besturingssysteem van uw computer en de pagina's die u via de website hebt bezocht. Deze gegevens worden door Robeco verzameld en slechts gebruikt om de informatie op de website optimaal af te kunnen stemmen op de wensen en voorkeuren van bezoekers. Door het registreren van de meestbezochte pagina's, kan Robeco het navigatiemenu aanpassen aan uw behoefte. De informatie kan ook worden gebruikt bij het opsporen van eventuele (technische) problemen. 

GEBRUIK VAN COOKIES
Robeco maakt bij het aanbieden en evalueren van haar diensten gebruik van cookies. Een cookie is een eenvoudig klein bestandje met gegevens dat op de harde schijf van uw computer wordt opgeslagen. Telkens als u een website opvraagt kijkt de browser of er voor de betrokken webserver een cookie bestaat. Als dat inderdaad zo is, stuurt hij het cookie samen met de pagina-aanvraag naar de webserver. Deze cookies worden gebruikt om het gebruik van de Robeco website voor u gemakkelijker te maken. 

DOEL REGISTRATIE
De registratie van persoonsgegevens en algemene gegevens vindt plaats om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, om u te kunnen voorzien van de door u gewenste informatie en om de dienstverlening van Robeco waar mogelijk te verbeteren en af te stemmen op de daartoe bestaande behoefte. De persoonsgegevens die via de website worden verkregen en behouden worden niet verstrekt aan derden buiten Robeco. Als u van Robeco geen informatie over producten en diensten wilt ontvangen, kunt u dat kenbaar maken.

OPNAME TELEFOONGESPREKKEN
Robeco neemt telefoongesprekken op ter verificatie van en onderzoek naar opdrachten, transacties en meer in het algemeen de geleverde diensten. Robeco kan opgenomen gesprekken gebruiken voor het coachen van haar medewerkers. Verder neemt Robeco telefoongesprekken op indien dit vanuit fraudepreventie noodzakelijk wordt geacht. De opgenomen gesprekken worden niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk is voor de hierboven genoemde doeleinden.

PRIVACY WAARBORG
Robeco heeft sinds 2011 ook het Privacy Waarborg. Dit keurmerk is een initiatief van de DDMA (Dutch Dialogue Marketing Association), de branchvereniging voor bedrijven die reclame versturen, waarbij relevantie van reclame en respect voor privacy centraal staan.

 

Wat houdt dit Privacy Waarborg in?
Aan dit keurmerk op websites kunnen consumenten in één oogopslag zien of bedrijven persoonsgegevens niet misbruiken voor reclamedoeleinden. Alleen bij de DDMA aangesloten organisaties kunnen dit keurmerk krijgen. Deze organisaties hebben zichzelf extra strenge regels opgelegd die verder gaan dan de wettelijke verplichtingen voor het gebruik van persoonsgegevens voor reclame- en marketingdoeleinden, zoals zorgvuldige omgang met cookies.
 
Gratis toegang tot online klachtenloket
Consumenten die klachten hebben over bedrijven die misbruik maken van adressen en vage privacystatements hebben of niet werkende afmeldlinks in reclamemails, kunnen gratis een klacht indienen bij het klachtenloket op www.privacywaarborg.nl. De DDMA Privacy Autoriteit behandelt deze klachten. Jaarlijks controleert de Privacy Autoriteit aangesloten organisaties op de toepassing van privacyregels in hun marketingcommunicatie en beoordeelt ze welke organisaties het Privacy Waarborg mogen voeren.