Mijn Robeco
Over klachten
Onze dienstverlening is er blijvend op gericht de relatie met u in stand te houden en te verstevigen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden over ons bent. Dan hopen we dat u ons dat laat weten, zodat we er al het mogelijke aan kunnen doen om de relatie te herstellen.
Doorgeven klacht
U kunt uw klacht telefonisch, via het online klachtenformulier of schriftelijk aan ons doorgeven.
Het verdient aanbeveling uw klacht wanneer het een klacht betreft waar financieel risico wordt gelopen, telefonisch aan ons door te geven. U kunt contact opnemen met onze afdeling Customer Service via ons telefoonnummer 0900 - 8040 (10 cpm). Beslissingen of toezeggingen van Robeco over klachten zijn alleen bindend, indien en zodra deze schriftelijk en bevoegd ondertekend aan u zijn bevestigd.
Overige contactgegevens Robeco
Robeco
Afdeling Customer Service
Postbus 2100
3000 CC ROTTERDAM
Telefoon: 0900 - 8040 (10 cpm)
Extern klachteninstituut
Gelukkig worden de meeste klachten naar tevredenheid afgehandeld door Robeco. Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling van uw klacht door Robeco, dan kunt u het onafhankelijke Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) inschakelen, waarin de Ombudsman Financiële Dienstverlening en de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening vertegenwoordigd zijn, via http://www.kifid.nl/ of het telefoonnummer 0900 - 3552248 (0900 - fklacht).
Tot drie maanden na ontvangst van de beslissing over uw klacht kunt u de Ombudsman Financiële Dienstverlening inschakelen. Daarna beschouwt Robeco de klacht als opgelost. De Ombudsman bemiddelt tussen u en Robeco. Alleen particuliere klanten kunnen bij de Ombudsman terecht.
Leidt de bemiddeling door de Ombudsman niet tot het gewenste resultaat? Binnen drie maanden na de uitspraak van de Ombudsman kunt u het geschil dan voorleggen aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening. Uw klacht moet dan gaan over een belang van minstens EUR 100. De Geschillencommissie geeft een bindend advies.
